E Mail Ansprechpartner

Service\Support

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Support-Links und eMail-Ansprechpartner

Sie haben eine Frage oder ein Problem? Bibliographix bietet Ihnen eine Reihe von Hilfsangeboten. Wir schlagen Ihnen folgende Vorgehensweise vor, um schnellstmöglich eine Antwort auf Ihre Frage zu bekommen

Diese Seite können Sie direkt aus Bibliographix aufrufen, indem Sie auf Support in der Kopfzeile des Programms klicken

1. FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Werfen Sie als erstes einen Blick in die Liste der häufig gestellten Fragen (FAQs).

2. Online - Handbuch

Falls Ihre Frage keine FAQ ist, sollten Sie als nächstes einen Blick ins Online-Handbuch (d.h. dieses Handbuch) werfen.

Im Dialog mit den Kunden entwickeln wir unser Handbuch kontinuierlich weiter. Da das Handbuch "online" ist, arbeiten Sie auch immer mit der ganz aktuellen Fassung.

Neben der Navigationsleiste links bietet das Handbuch auch eine Volltext-Suche.

Sie können diese Volltextsuche übrigens direkt aus Bibliographix heraus aufrufen, indem Sie (bei bestehender Internetverbindung) einen Begriff in das Handbuch-Feld in der Kopfzeile des Programms eingeben (z.B. "Datensicherung") und dann Start klicken.

3. eMail Support

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage in den FAQs oder im Handbuch finden, können Sie uns gern eine eMail schicken.

Bestellungen, Preisanfragen:
Fragen zum Datenimport
sonstige Fragen zum Programm:

Im Regelfall sollten Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort erhalten. Wenn Sie nach drei Werktagen nichts von uns gehört haben, dürfte Ihre eMail verloren gegangen sein oder in einem Spam-Filter hängengeblieben sein.

4. Hinweise

An dieser Stelle möchten wir Ihnen noch ein paar Hinweise zu unserem Supportsystem geben.

4.1 Überflüssige(?) eMails und Verbesserung des Handbuchs

Unsere Erfahrung ist, daß etwa 80% aller eMail-Supportanfragen, die wir bekommen, mit einer einzigen Zeile, nämlich dem Link auf die entsprechende Online-Handbuchseite, beantwortbar sind.

Das ist für alle Beteiligten etwas unbefriedigend. Wir müssen Zeit darauf verwenden, Fragen zu beantworten, die schon an anderer Stelle beantwortet worden sind und Sie müssen auf diese Antwort im Regelfall zwar nur ein paar Stunden, aber immerhin ein paar Stunden warten, während Sie die Antwort im Handbuch sofort haben könnten. Die Amerikaner haben in diesem Zusammenhang das etwas uncharmante Akronym RTFM ("read the f***ing manual") erfunden und definiert, dass der Nutzer immer "Schuld" ist. Das glauben wir nun nicht so unbedingt. Es könnte doch, ganz selten natürlich, sein, dass das Handbuch vielleicht nicht so ganz übersichtlich ist und der Nutzer die einschlägige Stelle gesucht, aber nicht gefunden hat. Sehr unwahrscheinlich, aber theoretisch denkbar ;)

Falls Sie auch eine solche "Ein-Zeilen-Antwort" von uns bekommen, wären wir im Hinblick auf eine weitere Verbesserung unseres Service für ein kurzes Feedback dankbar, wie wir die (vorhandene) Information, die Sie gesucht, aber nicht gefunden haben, besser zugänglich machen könnten.

4.2 Kostenloser eMail-Support für Alle

Wir bemühen uns, unseren Kunden das bestmögliche Preis-Leistungsverhältnis zu bieten, d.h. eine hochspezialisierte, leistungsfähige Software zum kleinen Preis. Aus diesem Grund ist unser Support auch grundsätzlich kostenlos - auch für die Basic Version.

Wir setzen bei unserem Support auf ein ausführliches, ständig verbessertes Online-Handbuch und sehr schnelle Antworten per eMail. Das können wir so effizient tun, daß wir auch Support für Nutzer bieten, die nur die Basic-Version nutzen, also gar keinen finanziellen Beitrag leisten. (Natürlich mit dem Hintergedanken, diese Nutzer so von unserem Programm zu überzeugen;)

4.3 Kein telefonischer Support

Wir bieten keine telefonische Hotline an, da wir das nicht mehr kostenlos anbieten könnten.

Wir haben dies einmal durchkalkuliert, und sind zu dem Ergebnis gekommen, daß eine Hotline bei jedem Preis hohe Verluste bringen würde.

Ein Minutenpreis von ca. 1 Euro wäre kostendeckend, wenn (mehr oder minder) immer jemand anrufen würde. Dazu ist unser Handbuch und eMail-Support aber zu gut;) Also ist die Hotline bei 1 Euro/Minute 5 Minuten die Stunde beschäftigt und dreht 55 Minuten Däumchen. Diese 5 Minuten müssen dann aber die Leerzeit mitfinanzieren. Zu dem Preis ruft dann aber niemand mehr an. Würden wir auch nicht tun, sondern lieber das Handbuch lesen und dann notfalls eine eMail schreiben;)

Nach unserer Erfahrung ist das Fehlen einer Hotline aber kein großer Beinbruch. Wir halten eMail-Support nicht nur für wesentlich effizienter, sondern auch schneller, weil Sie und wir keinen gemeinsamen Termin ausmachen müssen, an dem wir miteinander sprechen können, sondern Sie eine eMail schreiben, sobald Sie Zeit haben und im Regelfall noch am gleichen Tag (sobald wir Zeit haben) eine Antwort bekommen.

4.4 Die Autoren

Die Autoren des Handbuchs sind

Prof. Dr. Olaf Winkelhake (OW)	Prof. Dr. Marcus Schäfer (MS)
RheinAhrCampus Remagen	FH Nordhausen